• Andreina Uzcátegui @andreninauh

Tendencias en marketing digital (2020)


No importa cuál sea su industria o qué productos y servicios ofrezca, no se pueden ignorar las tendencias de marketing digital. No hace mucho tiempo, las empresas necesitaban poco más que un sitio web y una página de Facebook, pero ahora, el panorama digital está evolucionando tan rápido que es difícil mantenerse al día.


Por ahora, no hay muchas empresas exitosas que no tengan presencia en línea. En 2020, las nuevas tecnologías y herramientas saldrán a la luz, obligando a los especialistas en marketing a adaptarse para mantener a sus organizaciones en la cima.


Después de todo, el darwinismo digital es una realidad implacable. Si no se adapta, seguramente se quedará atrás. Siga leyendo para descubrir las tendencias de marketing digital para estar listo en 2020.


Facebook puede estar alcanzando su punto máximo


Facebook ya no es el rey en el mundo de las redes sociales. Según Forbes, el 41% de sus usuarios tienen más de 65 años. Si bien no tiene problemas, está claro que Facebook está perdiendo terreno con los grupos demográficos más jóvenes, que tienden a preferir las experiencias más visuales e interactivas que ofrece Instagram, Snapchat y la estrella en ascenso, TikTok.


Después del escándalo de violación de datos en 2018, Facebook ha perdido una credibilidad significativa, con muchas personas frustradas y resentidas con la proliferación de noticias falsas, propaganda política y ciberacoso en la plataforma. La fuerza que una vez fue dominante continúa disminuyendo en popularidad con los grupos demográficos más jóvenes, con TechCrunch especulando que Facebook podría estar muerto para la Generación Z.


Es esencial que los futuros especialistas en marketing digital vean realmente quién puede ser su mercado objetivo porque Facebook puede ser muy inadecuado para algunas campañas, especialmente a medida que continúa la tendencia a la baja con las personas más jóvenes. Facebook sigue siendo masivo, y muchos estadounidenses continúan revisándolo. Aun así, los especialistas en marketing deberían ser más cautelosos con las personas con las que intentan conectarse y asegurarse de que su público objetivo todavía esté en Facebook. De lo contrario, podría estar desperdiciando su presupuesto de marketing, apuntando a la plataforma de redes sociales incorrecta.


Instagram es un éxito con los niños


El ascenso meteórico de Instagram ya lo ha visto pasar a mil millones de usuarios, un logro impresionante. Eso significa que es una de las plataformas de redes sociales de más rápido crecimiento y, quizás lo más importante, gran parte de su base de usuarios es el codiciado grupo demográfico más joven, especialmente por debajo de 30. Facebook está perdiendo gran parte de esa cohorte, debido a su reputación como la plataforma de redes sociales para "personas mayores".


Los chatbots dominarán el servicio al cliente


Los chatbots son un software de inteligencia artificial (IA) que actúan como un "conserje" virtual, comunicándose con los usuarios y ayudándolos a completar sus objetivos. Los chatbots interactúan con los humanos de forma natural, principalmente mediante el uso de ventanas de chat de texto, pero también son posibles las interacciones verbales. Con el tiempo, a medida que el sistema recopila más información sobre datos, la IA aprende más sobre los clientes, lo que permite ofrecer un servicio que mejora continuamente.


A lo largo de 2018 y 2019, los chatbots se hicieron un papel regular en Facebook, por decenas de miles, para diferentes tareas. Todo, desde proporcionar informes meteorológicos hasta la automatización de algunas funciones básicas de atención al cliente, puede manejarse fácilmente mediante un sofisticado software. Los bots permiten a los usuarios obtener interacciones personalizadas y enfocadas sin extraer demasiado de los recursos humanos limitados.


El 80% de las empresas afirman que quieren comenzar a usar chatbots este año. Cuando considera los beneficios, es fácil entender por qué:


-Servicio 24 horas

-Respuestas instantáneas a las consultas de los clientes.

-No hay necesidad de descansos, vacaciones o pago de horas extras.


La investigación de Tidio de enero de 2020 encontró que el 43% de los consumidores prefieren enviar mensajes a un chatbot en línea en lugar de llamar a los centros de servicio al cliente cuando se comunican con una marca. Por lo tanto, con las empresas y los clientes interesados ​​en una mayor participación con los chatbots, esta es seguramente una de las tendencias de marketing digital de más rápido crecimiento en 2020.


El video ya no es una opción


Si su empresa aún no está utilizando el video marketing, debería participar este año. El contenido basado en texto simplemente no puede competir con el poder del video, especialmente cuando se trata de vender productos y servicios en línea.


En un mundo móvil, las personas miran más videos que nunca, usan teléfonos inteligentes para ver y compartir videos sobre todo, aprender más sobre marcas y lo que tienen para ofrecer. Piense en estas estadísticas de ImpactBND:


-El 70% de los consumidores ha compartido el video de una marca.

-El 52% de los consumidores afirman que mirar videos de productos les da más confianza y guía sus decisiones de compra en línea.

-El 72% de las empresas cree que el contenido de video ha mejorado sus tasas de conversión.


El video marketing es muy atractivo, especialmente si se trata de video en vivo. La transmisión en vivo es un método poderoso de marketing digital cuando se combina con el marketing de influencia. Ya sea que se trate de la nueva generación de personas influyentes en las redes sociales o de fuentes tradicionales, como celebridades, atletas y músicos, tener una transmisión en vivo con un influencer que interactúa directamente con los comentarios es un gran atractivo para una audiencia.


Twitch tiene más de 15 millones de usuarios activos diarios, la mayoría de los cuales sintonizan solo para ver videos en vivo de personas influyentes.


El buen contenido


El marketing de contenidos continúa siendo un componente esencial del marketing digital, aunque hay un énfasis creciente en los matices en el contenido. La calidad siempre va a importar, pero ahora hay más énfasis en el contexto y la focalización. Google está desarrollando una comprensión más profunda y sofisticada del contenido en línea, por lo que los especialistas en marketing deben pensar cuidadosamente sobre su mercado objetivo y cómo pueden adaptar el contenido con mayor precisión en 2020.


Gran parte de esto se reduce a la actualización BERT, lanzada en Google en noviembre de 2019. El nuevo algoritmo ayuda al gigante de los motores de búsqueda a comprender mejor el lenguaje natural en las consultas de búsqueda de los usuarios. El consejo de Google es que "en lugar de perseguir las últimas tendencias de SEO, es más importante asegurarse de que un sitio tenga velocidades rápidas, enlaces útiles y contenido bien escrito.


No cometer errores:


Dicho esto, Google se está volviendo más inteligente y da preferencia a contenido actual, profundo y preciso que esté estrechamente alineado con la intención del usuario. Las empresas deben tener esto en cuenta a medida que crean nuevo contenido en 2020.


El correo electrónico se está volviendo más personalizado


El correo electrónico continúa siendo un importante canal de comunicación, y miles de millones lo siguen utilizando para fines personales, comerciales, industriales, legales, científicos y académicos. En otras palabras, el correo electrónico llegó para quedarse, y el marketing por correo electrónico en sí mismo sigue siendo importante.


Sin embargo, el marketing por correo electrónico está evolucionando y los correos electrónicos de marketing genéricos no son tan efectivos como lo fueron antes. Ahora es una combinación de automatización y, lo que es más importante, personalización que hace que el marketing por correo electrónico sea importante para 2020.


Cuando puede activar su marketing por correo electrónico a algo específico, como un usuario que navega por un producto en particular, y luego hacer un seguimiento con un precio promocional o un video de demostración en un correo electrónico personalizado, esto puede ser muy efectivo. El correo electrónico suele ser el desencadenante final para motivar una acción, especialmente cuando se combina con sus técnicas de remarketing.


Eso nos lleva a una de las tendencias de marketing digital más emocionantes de los últimos tiempos...


El contenido interactivo se convertirá en la corriente principal


El contenido interactivo es cualquier cosa en la que las personas puedan hacer clic, deslizar o interactuar en línea. Según Outgrow, el 93% de los especialistas en marketing califican el contenido interactivo como altamente efectivo para educar al comprador.


En 2020, más empresas experimentarán con tipos de contenido interactivo, como:


-Cuestionarios y encuestas.

-Anuncios de realidad aumentada.

-Videos de 360 ​​grados.


Estos formatos aprovechan la tecnología de marketing de vanguardia, como la realidad aumentada y el contenido de video, para ofrecer a las personas una experiencia más envolvente y atractiva. Hoy en día, los consumidores quieren este tipo de contenido memorable y divertido de las marcas, ya que les ayuda a sentirse más conectados con la empresa.


La interacción de voz continúa hacia arriba


Gracias a Siri, Google, Alexa y una gran cantidad de otros dispositivos "inteligentes", la interacción verbal con los dispositivos continúa aumentando. La verdadera lección para nosotros es que a las personas les gusta hablar y esa es una forma preferida de interactuar. Y ahora, las máquinas finalmente se están poniendo al día con la forma en que las personas quieren buscar, comprar y descubrir cosas nuevas.


Sin embargo, esto presenta algunos desafíos interesantes. Realizar una búsqueda por voz, por ejemplo, es muy diferente de escribir una consulta, particularmente en los resultados. Cuando una persona realiza una búsqueda basada en texto, la pantalla muestra los resultados página por página. Pero cuando alguien le pide a un dispositivo que realice una búsqueda y el dispositivo responde verbalmente, solo puede dar algunas opciones como máximo, y con frecuencia proporciona solo una opción.


Lo hemos dicho una vez sobre la búsqueda por voz, y lo diremos nuevamente:

Adoptar una estrategia de búsqueda por voz no se trata solo de seguir siendo relevante, sino también de crear una experiencia única y optimizada para el cliente que fomente las relaciones y genere lealtad a la marca.


Los especialistas en marketing dirigidos a usuarios de búsqueda por voz deben recordar escribir en un tono de conversación, utilizando palabras clave que las personas hablarán en lugar de escribir. Hacer esto le ayudará a obtener la codiciada posición cero o fragmentos destacados en Google.

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